Don’t preach about efficiency and customer service, but instead make operational changes that allow those behaviors to thrive.

——Jon Katzenbach

　　不要只是鼓吹效率和客戶(hù)服務(wù)，而是要做出運營(yíng)調整來(lái)推進(jìn)效率、提升服務(wù)。

——喬恩•卡岑巴赫（Booz & Company^【1】資深合伙人）

　　許多低壓電器企業(yè)主都面臨一個(gè)難題，面對風(fēng)云變幻的商業(yè)環(huán)境和未知的發(fā)展方向，他們很難不被焦慮不安的情緒包圍。他們知道或者總是覺(jué)得公司的哪個(gè)環(huán)節不完美，不加以改進(jìn)就會(huì )在市場(chǎng)競爭中落后。咨詢(xún)顧問(wèn)給了相應建議，這些建議看起來(lái)也都很美好，但他們不確定這點(diǎn)改變是否會(huì )影響到公司正常盈利，投入的資金和精力是否能夠得到回報。在不確定的情況下，他們只好讓一切保持原樣，然后繼續陷入焦慮，如此徒勞的循環(huán)往復，最終“創(chuàng )新”也只好停留在紙面上落灰。

約一半的受訪(fǎng)者擔心他們缺乏掌控重新進(jìn)程和速度的系統性方法

       業(yè)高管致力于創(chuàng )新，但并不確信自己的公司有能力形成激動(dòng)人心的新理念并轉化為盈利產(chǎn)品，我們將之稱(chēng)為“創(chuàng )新焦慮”。這種對創(chuàng )新的不確定性，在商業(yè)領(lǐng)域內十分普遍，也合乎情理。此前《財富》（中文版）與貝恩公司聯(lián)合發(fā)起的、共有 1164 位中國高層管理者參與的“2009 中國企業(yè)創(chuàng )新能力”調研顯示，約一半的受訪(fǎng)者擔心他們缺乏掌控創(chuàng )新的進(jìn)程和速度的系統性方法；約四成的受訪(fǎng)者則擔心公司吸引并保留頂尖創(chuàng )意人才的能力；同樣，有約四成的高管認為自己的公司缺乏鼓勵創(chuàng )新合作的機制。

　　2013年初，通用電氣公布了第三屆年度“全球創(chuàng )新趨勢報告”，這項調查報告由GE公司委托獨立調查公司StrategyOne展開(kāi)，針對25個(gè)國家和地區的3100位參與公司高級主管進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談，旨在了解商業(yè)領(lǐng)袖對創(chuàng )新的態(tài)度和認知，以及創(chuàng )新在全球不同市場(chǎng)環(huán)境中的現狀。所有受訪(fǎng)者的職位都在副總裁及以上，并直接參與公司的創(chuàng )新及決策，其中28％的受訪(fǎng)者是所在公司的核心高管。調查顯示，中國企業(yè)在挑戰傳統做法和工作方式方面缺乏信心，遠低于美國、印度、德國等；中小企業(yè)及個(gè)人的創(chuàng )新能力和熱情沒(méi)有得到充分釋放；政府支持雖多，但組織協(xié)調的有效性較弱；在知識產(chǎn)權和商業(yè)機密的保護上，跟其他國家面臨一樣的問(wèn)題；高校培養下一代創(chuàng )新領(lǐng)袖的能力受到質(zhì)疑。

　　上述兩項調查中，我們都可以看到“創(chuàng )新焦慮”的影子。

　　事實(shí)上我們常常聽(tīng)到一種論調，我國低壓電器行業(yè)要想健康快速的發(fā)展就要在研發(fā)上多下功夫。這當然是完全正確的，但開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者改進(jìn)技術(shù)從來(lái)不是一件簡(jiǎn)單的事情，從研發(fā)投入到產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)是否會(huì )被市場(chǎng)接受，最終能否給投資人交出一份滿(mǎn)意的答卷，其中壓力超出想象，最終造成本文開(kāi)頭所講述的情況。這也就難怪近來(lái)商業(yè)模式創(chuàng )新越來(lái)越受到推崇，雖然漸進(jìn)式產(chǎn)品創(chuàng )新一直是企業(yè)增長(cháng)的主要推動(dòng)力，但與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等傳統方式相比，創(chuàng )新商業(yè)模式提供了一種風(fēng)險和資源密集度更低的方式，以更好地理解市場(chǎng)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　從“全球創(chuàng )新趨勢報告”的調查情況來(lái)看，全球52%的受訪(fǎng)者認為開(kāi)發(fā)新商業(yè)模式將是企業(yè)未來(lái)發(fā)展最大動(dòng)因，相較于2012年增長(cháng)6個(gè)百分點(diǎn)；60%的中國受訪(fǎng)者認為建立新的商業(yè)模式是推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的有效方式，比全球平均值高8個(gè)百分點(diǎn)。值得注意的是，除了在德國和英國，全球高管普遍認為私人創(chuàng )新投資在收縮，而我國低壓電器行業(yè)恰恰私人投資企業(yè)占據的比例很大。

　　可見(jiàn)，商業(yè)模式創(chuàng )新被普遍認為是解決企業(yè)“創(chuàng )新焦慮”的好方法，此外，建立合作伙伴關(guān)系也被認為是創(chuàng )新的重要渠道，87%的受訪(fǎng)者認為通過(guò)合作企業(yè)可以更成功的進(jìn)行創(chuàng )新。

　　《財富》也在調查分析中指出，少數公司成功破譯創(chuàng )新密碼的秘訣在于，將創(chuàng )意轉化為利潤時(shí)，突破性的創(chuàng )意與精明的商業(yè)規劃兩者缺一不可。同時(shí)，這些公司往往擁有一套系統化的方法，將創(chuàng )新理念植入了公司的日常運營(yíng)。

　　“創(chuàng )新焦慮”的解決方法，至此初露端倪。事實(shí)上，盡管有很多中國企業(yè)陷入“創(chuàng )新焦慮”，但仍有一些企業(yè)在當前錯綜復雜的商業(yè)環(huán)境中如魚(yú)得水，通過(guò)發(fā)現新的、甚至意想不到的機會(huì )進(jìn)行創(chuàng )新。

　　舉例來(lái)說(shuō)，2012年初，天正電氣率先在電器產(chǎn)品上實(shí)施了二維碼的系統應用，解決產(chǎn)品的防偽、防竄貨、質(zhì)量追溯、實(shí)時(shí)管理等難題。一方面是企業(yè)自身信息化管理上的提高，另一方面也為用戶(hù)預留了質(zhì)量追究、權益保護的通道，對整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)來(lái)說(shuō)，是進(jìn)一步樹(shù)立“誠信保障”。對于偽劣產(chǎn)品泛濫的低壓電器行業(yè)來(lái)說(shuō)，二維碼應用可謂是極佳的解決之道。

　　或許有人認為天正對二維碼的應用完全不能成為創(chuàng )新，顯然在此之前這個(gè)概念已經(jīng)在一些行業(yè)實(shí)現了應用。但我們需要認識到的是，創(chuàng )新絕不意味著(zhù)去想一些稀奇古怪、旁人沒(méi)有想到過(guò)的點(diǎn)子，而是將真正能夠轉化為盈利的創(chuàng )意應用到企業(yè)中去。我們都知道，單純生搬硬套其它企業(yè)的成功模式是沒(méi)有用的，將之改良應用于自己的企業(yè)并產(chǎn)生收益，這才是我們討論的“創(chuàng )新”意義之所在。